Làm chủ dịch vụ khách hàng

Khách hàng của bạn có yêu thích bạn không? Họ có nói với bạn bè của họ rằng tổ chức của bạn tuyệt vời như thế nào không? Họ có bao giờ cân nhắc đến việc chuyển sang một đối thủ cạnh tranh trực tiếp với công ty bạn không? Họ có luôn luôn phản hồi lại rằng họ được công ty bạn chăm sóc tốt không? Bạn có thể nghĩ, những điều trên đây là giấc mơ quá đỗi xa vời, quá khó để đạt được đối với tổ chức của bạn. Nhưng bạn hãy nghĩ kĩ. Dịch vụ khách hàng tốt có thể biến tất cả những điều trên đây thành sự thật, và bạn không cần phải trả bất cứ điều gì ngoại trừ sự sáng tạo và niềm đam mê.

Hầu hết các cá nhân trong tổ chức đều mong muốn làm tốt công việc của mình và khiến khách hàng hài lòng. Nhưng thường thì không có công cụ, phương pháp để biến điều đó thành sự thật. Và do vậy, có rất nhiều tổ chức lấy khách hàng làm trung tâm, và có chiến lược khách hàng để chứng minh điều đó, nhưng họ lại cung cấp cho khách hàng những trải nghiệm chưa tốt. 

Với khoá học Làm chủ dịch vụ khách hàng này, bạn sẽ hiểu rõ các quy trình nội bộ của bạn tác động đến dịch vụ bên ngoài của bạn như thế nào. Bạn cũng được học các công cụ để xác định các yếu tố tạo nên giá trị khách hàng của bạn, cách thức để liên kết dịch vụ của bạn với kết quả. Đồng thời, bạn cũng sẽ được hướng dẫn cách thức để tìm hiểu khách hàng hiện đại, và nhu cầu của họ thay đổi theo thời gian như thế nào. Chiến lược cung cấp trải nghiệm cho khách hàng của bạn có thể chỉ cần điều chỉnh một chút, bạn có thể thực sự đáp ứng nhu cầu khách hàng của mình. Hãy thử tưởng tượng, tổ chức của bạn sẽ trở nên tuyệt vời như thế nào nếu tất cả khách hàng của bạn sẽ quay trở lại, và giới thiệu công ty bạn với nhiều người khác?

Khoá học này dành cho ai

• Quản lí các công ty hoặc quản lí nhóm dù lớn hay nhỏ đang làm các công việc liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ, mong muốn tìm kiếm cảm hứng về cách làm hài lòng khách hàng và trở nên nổi bật so với các đối thủ cạnh tranh.
• Bất cứ ai mong muốn làm công việc Chăm sóc khách hàng trong tương lai.
• Những ai mong muốn tăng doanh số của bản thân thông qua việc giới thiệu của khách hàng.

Lợi ích của khoá học

Khoá học Làm chủ dịch vụ khách hàng này sẽ giúp bạn:

• Nhận thức rõ dịch vụ nội bộ tác động đến việc cung cấp dịch vụ bên ngoài như thế nào.
• Xác định được khách hàng nội bộ và bên ngoài.
• Xác định được các yếu tố tạo nên giá trị cho khách hàng.
• Tạo ra liên kết giữa dịch vụ và kết quả.
• Chăm sóc tốt cho bản thân trong khi chăm sóc cho người khác.
• Xác định được nhu cầu của khách hàng nội bộ và bên ngoài.
• Biết cách thực sự lắng nghe khách hàng, không chỉ nghe vấn đề của họ.
• Phát triển các chiến lược để hỗ trợ khách hàng hiện tại.
• Giúp nhóm hoặc nhân viên của bạn cung cấp dịch vụ tuyệt vời và sáng tạo với những ý tưởng mới.

Thời lượng

• Khoá học được thiết kế với hơn 30 bài học, trong thời lượng 2 giờ, hoàn toàn bằng ngôn ngữ tiếng Việt. Mỗi bài giảng được lựa chọn cẩn thận, để bạn có thể khám phá các chiến lược để tạo nên một nơi làm việc thực sự lấy khách hàng làm trung tâm.

Đặc điểm nổi trội của chương trình học

• Mỗi bài giảng chỉ từ 2-7 phút, giới thiệu một khái niệm hoặc hướng dẫn một việc làm cụ thể giúp bạn áp dụng ngay, tạo kết quả nhanh chóng.